为推动物业服务行业高质量发展，形成质价相符和公平竞争的市场环境，增进广大业主的获得感、幸福感、安全感，10月18日，广州市物业管理联席会议办公室发布《广州市物业小区物业服务情况业主评价工作指引（征求意见稿）》（下称《征求意见稿》）。
《征求意见稿》根据《中华人民共和国民法典》和国务院、省、市物业管理条例等相关规定，借鉴外地经验，结合广州市实际，探索开展物业小区物业服务情况业主评价工作制定。
评价对象：
广州市辖区范围内实行专业化物业服务且依法引入（更换）物业服务人满一年及以上的住宅小区，包含划分为同一区域的以住宅为主的综合性小区。达不到《广州市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准（2023年版）》最低的五级服务标准的，暂不纳入评价范围。
评价周期：
实行动态管理，一年一评价，评价周期自前一年的1月1日至12月31日止。对前后两个物业服务人不混合评价。
业主评价：
（一）评价内容
根据《中华人民共和国民法典》和国务院、省、市物业管理条例以及《广州市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准（2023年版）》等相关规定，参照服务标准，结合日常处理信访投诉和矛盾纠纷调处反映出的突出问题，综合考量后确定了20项广大业主可感知、好评价的内容，满分100分，详见《广州市（物业小区名称）物业服务情况业主评价表》（以下简称《业主评价表》）。
（二） 评价方法
为确保客观、公正、高效，保障小区全体业主参与评价的权利，减轻相关各方的工作量，统一采用广州市业主决策电子投票系统收集业主评价意见。个别在投票系统没有业主信息数据的小区除外。
基于电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，查询、公告业主评价结果时不显示具体的房号、打分，确保业主在评价过程中不受外界干扰，避免任何企业、个人打击报复或采取其他不公正待遇。
（三） 评价时间
自每年的2月1日起，至4月30日止，小区业主关注“广州物业管理”微信公众号、绑定身份后即可评价物业服务人前一年度的服务情况，评价时间合计3个月。
（四）数量要求
与冯柳不一样的是，高毅资产基金经理邓晓峰对军工企业较为青睐。其管理的高毅晓峰2号致信基金在2020年年底增持中航重机(600765,股吧)141.28万股，总持股数为1064.65万股，合计持股市值为13.31亿元。同时，邓晓峰还大举抄底了南极电商(002127,股吧)。截至2021年1月26日，邓晓峰执掌的产品新进为该公司第七大流通股东，持股数量达到3515.06万股。
1. 未严格按照基金合同约定进行投资运作。
参照《广东省物业管理条例》第十八条“经百分之二十以上的业主提议，组织召开业主大会临时会议”的规定，应当有占业主总人数百分之二十以上的业主参与评价。
（五）评价结果
在参与评价的业主中去掉评分最高的10％、去掉评分最低的10％，剩下80％参评业主的平均分为业主评价的平均分。达到参评数量的，评价分数＝业主评价的平均分。未达到参评数量的，评价分数＝业主评价的平均分X参与的业主人数占比÷20%。
开展评价：
（一）物业服务人自评（每年１月前完成）
一是由属地镇街明确纳入评价范围的物业小区，并逐个通知到位。二是由纳入评价范围的物业服务人在物业小区现场张贴、在物业小区微信群公告前一年度的物业服务情况，按照《业主评价表》开展自评的情况。三是业主对物业服务情况、自评情况提出异议的，物业服务人及时回应和说明。
（二）业主评价（每年4月底前完成）
业主关注“广州物业管理”微信公众号、绑定身份后即可评价物业服务人前一年度的服务情况。系统后台会统一向已绑定身份的业主发出参与线上评价的温馨提示，业主可查询参与人数等评价情况，物业服务人、楼长、小区志愿者要积极动员小区业主参与评价。评价结束时，系统将自动生成评价结果。
（三）结果公告（每年5月底前完成）
由属地镇街在系统导出业主评价结果，在物业小区现场张贴、在物业小区微信群公告，及时、全面、准确地向全体业主公开评价结果。在物业小区现场张贴的时间不少于30日。
（四）异议处理
物业服务人、10%以上的业主（提供身份证、房产证复印件）对业主评价结果有异议的，在现场张贴评价结果30日内书面向属地镇街提出，并提供相关的佐证材料。无特殊情况的，属地镇街应当受理并在10个工作日内出具处理结果、反馈异议提出人。
结果运用：
一是在物业小区公布该小区物业服务的业主评价结果；相关单位可结合自身的平台、渠道，公布物业小区物业服务的业主评价结果。二是业主评价结果作为物业企业信用评价、物业小区物业服务综合评价的重要参考。
评价管理：
（一）实行差异化监管
实行差异化日常监管，健全物业服务行业综合监管体系。根据业主评价结果和基层监督情况，对物业服务规范的小区，以物业服务人自查自纠、政府部门随机抽查为主；对物业服务不规范的小区，加大监督管理力度，加密现场督查频次。
（二）督促整改问题
对在业主评价和基层监督中发现的问题，相关单位要及时跟进，致力于形成“发现问题—督促整改—落实整改措施—确认整改到位”的闭环机制，将问题整改落到实处，增进广大业主的获得感、幸福感、安全感。
（三）优化行政监管工作
梳理、汇总、分析物业小区物业服务业主评价的结果，掌握物业小区物业服务的真实现状，找准存在的薄弱环节和共性问题，以便相关单位出台有针对性的监管措施，推动物业服务行业高质量发展。
（四）做好行业自律
物业服务行业协会在开展行业自律时要与业主评价工作有机衔接，对违反法律法规、不履行合同约定，带来严重后果、影响行业声誉的物业服务人，给予业内曝光等自律措施。对业主评价结果优异的，可以给予相应的守信激励。
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